Margy Mutoh
margy****@roseb*****
2004年 6月 23日 (水) 06:57:07 JST
田村さん、こんにちは。Margyです。 遅くなりすぎて、もう必要ないかも知れませんが、ご参考までに。 > どの客層が、それぞれのメリットをどのくらい重視するかということは、 > お客さんの顔が見えてきたら分かるものですか？ 「顔が見える」という言い方をするなら、私のとこはかなり見えてる ほうだと思います。リピート回数が3-4回以上になると、商品のニーズ や好みだけでなく、生活状況や子供のことなどオーダー外の世間話で メールをやりとりするユーザも多くなりますね。 そういう中でわかってきたのは、一口に主婦といっても、うちはニュー ファミリーの主婦が中心で、乳幼児がいたり妊娠中であったりという、 いわば「有職と有職の合間の世代」が大半。このあたりの客層に共通の 感覚として「とにかく何十円でも安く」「振込のためにわざわざ外へ 出るのがおっくう／出られない」「育児・家事でつねに忙しい、時間的 な予測がつかない／つけられない」といったことがあるようです。 支払方法は、ぱるる(130円)がトップ、次に代引(e-コレクト／付加料金 315円)です。手数料が安い／無料ということでは、イーバンク、JNBも そこそこですが、PCビギナー比率も高いためか、ぱるるには及びません。 銀行口座も4行準備していますが、やはりぱるるがダントツです。 ぱるる利用者のうちインターネットサービス利用者は1-2割といった ところのようです。 NP後払いは1年ほど使える状態にしていましたが、その間「後払いなら 使いたい」といってきた人が4-5人。ですが、NP利用の場合の総額の 見積を出した際に難色(高い…)を示す人がほとんどで、代案として代引 を提示すると、結果的に100%が代引を選びました。 私がわざわざ代案を提示したりしなければ、その人達はNPで買っていた のかも知れませんが、みなさんNPの見積を見た反応は「えー、そんなに かかるんですか!? 教えてくれてありがとう!!」という感じだったので、 私としてはよかったと思っています。 みなさん、どうなんでしょう、そういう「こっちの運送会社／支払方法 だと○円お安くなりますよ」みたいな対応は、なさってないショップ のほうが多いんでしょうか? うちでは「支払方法○○でオーダーしたけど△△に変えてください」と あとで言ってこられる方も多いんですが…。 > 「都合のよいときに支払える」というのに > メリットを感じるお客さんは多いんでしょうかね？ 都合のよいとき、というのが、ここ1年くらいでグッと多様化してる 気がしますね。ネットバンクだけでなく、郵便振替や一般の銀行も インターネットサービスを使う人が急に増えてきたし、新生銀行の 登場で、銀行振込自体、ショップと同じ銀行の支店に口座がある (だから手数料が安くつく)かどうかといったことは、もはや関係なく なってきています。コンビニ銀行の普及も関係してるでしょうかね。 いずれにしても、うちの場合は「いかに送料・手数料が少額で済むか」 が、運送会社や支払方法選びの最優先事項となることがほとんどです。 おそらく、学生さんや単身者がメインの客層だと、このへんがかなり 違ってくるんでしょうね。 ユーザの選択肢を広げるという意味で、支払方法や運送方法も増やして きましたが、増やしすぎた気もしています。(笑) Margy Mutoh
